Garantía
1. Cobertura
La película LED transparente cuenta con dos (2) años de garantía contados desde la fecha de entrega del acta de instalación. La garantía cubre defectos de fabricación en:
- Módulos LED y sus circuitos.
- Fuentes de alimentación.
- Tarjetas controladoras y sistema de recepción de contenido.
- Fallas de instalación imputables a nuestro equipo técnico.
La vida útil declarada del producto es de más de 100.000 horas de operación en condiciones normales de uso.
2. Qué incluye la atención
- Diagnóstico remoto o en sitio, según la naturaleza de la falla.
- Reemplazo de los componentes defectuosos, con repuestos disponibles en Colombia.
- Mano de obra de nuestro equipo técnico durante el período de garantía.
- Recalibración del panel tras la reparación.
3. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños por manipulación, desmontaje o reinstalación efectuados por terceros ajenos a 3R.
- Daños por golpes, caídas, vandalismo, incendio, inundación o fenómenos naturales.
- Fallas derivadas de una instalación eléctrica que no cumpla lo especificado: punto eléctrico dedicado y línea de red para el controlador, según el plano entregado antes de instalar.
- Variaciones de tensión, descargas atmosféricas o ausencia de protecciones eléctricas en el inmueble.
- Uso a la intemperie o en condiciones distintas a las especificadas: el producto es de uso interior, sobre vidrio o acrílico.
- Desgaste natural del brillo dentro de los rangos propios de la tecnología LED.
- Contenido cargado por el cliente que exceda las especificaciones del sistema.
4. Cómo reclamar
Escriba a showglasscomercial@proton.me o al WhatsApp +57 316 570 7236 indicando:
- Número o fecha del acta de instalación.
- Descripción de la falla y desde cuándo se presenta.
- Fotografía o video del panel encendido mostrando el problema.
Confirmamos la recepción y programamos el diagnóstico. En Bogotá la atención en sitio se agenda dentro de los días hábiles siguientes; en otras ciudades y países se coordina según logística y se informa el plazo al confirmar el caso.
5. Proyectos fuera de Colombia
Para proyectos llave en mano en Latinoamérica, la garantía sobre componentes se mantiene en los mismos términos. Los costos de desplazamiento del equipo técnico y la logística de repuestos se acuerdan por escrito en la propuesta de cada proyecto.
6. Derechos del consumidor
Esta garantía es adicional y no sustituye la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) ni los derechos que dicha norma reconoce.
Showglass · marca comercial de 3R Importaciones S.A.S., NIT 901.143.932-1
Bogotá D.C., Colombia · Volver al sitio